Luxus entscheidet sich an der Beziehung.
Nicht an der Wartezeit.
Ein Kunde, der um drei Uhr nachts aus Shanghai schreibt, um den Stand seiner Uhr in der Werkstatt zu erfahren, wartet keine drei Tage. Die Arkneys-Agenten übernehmen Kundendienst, Servicenachverfolgung und Anfragen des Händlernetzes — in sechs Sprachen, ohne dass Ihre Daten die Schweiz verlassen.
Der Kontext: weniger Volumen, höhere Ansprüche
Die Schweizer Uhrenexporte sind 2025 das zweite Jahr in Folge zurückgegangen, auf 25,6 Milliarden Franken (−1,7 %). Die Zahl der Unternehmen sank von rund 1'600 im Jahr 1970 auf etwa 600 heute, die Beschäftigung in der Branche ging im Jahresverlauf um 1,3 % zurück. Starker Franken, Rekordgoldpreise, US-Zolldruck und ein zweites Rückgangsjahr in China: Wenn das Volumen das Wachstum nicht mehr trägt, wird die Marge über die Qualität der Kundenbeziehung und die Effizienz des Backoffice verteidigt. Genau dort setzen KI-Agenten an.
Schweizer Uhrenexporte 2025, ein Minus von 1,7 % — zweites Rückgangsjahr in Folge.
Arbeitsplätze in der Branche, drittgrösster Exportsektor der Schweiz nach Chemie und Maschinen.
Uhrenunternehmen heute gegenüber rund 1'600 im Jahr 1970 — eine dauerhaft konsolidierte Branche.
Quellen: Verband der Schweizerischen Uhrenindustrie (FH), Exportstatistik 2025; Convention patronale de l'industrie horlogère suisse, Beschäftigungserhebung per Ende September 2025.
Sechs Module, nach Bedarf aktivierbar
Mehrsprachiger Kundendienst
Beantwortet Anfragen auf Französisch, Deutsch, Italienisch, Englisch, Mandarin und Japanisch — mit einer von Ihren Teams validierten Uhrenterminologie, nicht mit generischer Maschinenübersetzung.
Service- und Werkstattverfolgung
Beantwortet Statusanfragen zu einer Uhr in Revision: aktueller Arbeitsschritt, geschätzte Frist, nächster Termin. Der Kunde bleibt informiert, ohne einen Berater zu binden.
Unterstützung des Händlernetzes
Bearbeitet wiederkehrende B2B-Anfragen der Verkaufspunkte: Verfügbarkeit, technische Dokumentation, Garantieabläufe, Produktargumentation.
Suche im technischen Archiv
Findet eine Kaliberreferenz, ein Datenblatt, ein Zertifikat oder ein Handbuch in Ihren Archiven — in Sekunden statt in einem halben Tag.
Markt- und Graumarktbeobachtung (Option)
Beobachtet Erwähnungen Ihrer Referenzen auf Marktplätzen und Fachforen und meldet Preisabweichungen oder verdächtige Inserate.
Boutique-Assistent und Schulung (Option)
Stellt Produktwissen für Boutique-Berater bereit: Modellhistorie, Argumente, Vergleiche, Antworten auf häufige Einwände.
Geistiges Eigentum: nichts verlässt die Schweiz
In der Uhrenindustrie sind sensible Daten nicht nur Kundendaten: Es sind auch das Kaliber, das Auftragsbuch, die Sammlerliste. Das Arkneys-Dispositiv wird ausschliesslich in der Schweiz gehostet (Infomaniak, Genf), keine Daten laufen über die USA, Ihre Inhalte werden nie zum Training eines Drittmodells verwendet, ein DPA wird vor jedem Start unterzeichnet und der Ausstieg ist jedes Quartal möglich — ohne proprietäre Bindung.
Häufige Fragen
Werden unsere Produkt- und Kundendaten zum Training eines Modells verwendet?
Nein. Ihre Inhalte werden nie zum Training eines Drittmodells genutzt. Das Hosting erfolgt ausschliesslich in der Schweiz, keine Daten laufen über die USA, und vor jedem Start wird ein revDSG- und DSGVO-konformer DPA unterzeichnet.
Kann der Agent wirklich auf Mandarin oder Japanisch antworten?
Ja — und genau hier zählt die Kalibrierung. Das Uhrenvokabular — Komplikationen, Gangreserve, Finissage — wird vor der Inbetriebnahme Sprache für Sprache mit Ihren Teams validiert. Die menschliche Validierung bleibt zu Beginn systematisch.
Lässt sich das in unser ERP oder Servicesystem integrieren?
Ja. Die Integrationen werden im Scoping definiert: ERP, CRM, Werkstattverfolgung, Dokumentenbasis. Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Werkzeugen, statt ein neues aufzuzwingen.
Wie lange dauert es bis zum Betrieb?
Rund vier Wochen: dreitägiges Audit, Scoping der Abläufe und der Terminologie, Einführung mit menschlicher Validierung, danach Begleitung mit beziffertem Bericht (Erstreaktionszeit, bearbeitetes Volumen, Eskalationsquote).
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