Konversations-Agenten.

Um die repetitive Arbeit der Kunden- und Mitarbeiterkommunikation aufzufangen, in mehreren Sprachen, ohne dass Ihre Daten je die Schweiz verlassen.

Ohne Agent

Das Team wendet 8–12 Std./Woche für das Sortieren und Beantworten mehrsprachiger Bewertungen auf. Der Ton variiert je nach Mitarbeitenden. Antworten brauchen 24–72 Std.

Mit dem Arkneys-Agenten

Der Agent bereitet 90% der Antworten im richtigen Ton und in der richtigen Sprache innert 15 Minuten vor. Der Manager prüft in 2 Minuten. Perfekte Konsistenz, Durchlaufzeit durch 10 geteilt.

Beispiel aus der Praxis

In den von uns begleiteten 4–5★-Hotels der Romandie verbringt das Empfangsteam im Schnitt 1 Std. 45 Min. pro Tag mit dem Sortieren und Beantworten von Bewertungen. Ein auf die Brand Bible kalibrierter Agent übernimmt 70% dieses Volumens mit menschlicher Validierung — und schafft Zeit für Empfang und Service.

Acht Anwendungsfälle,
konkret.

Sortieren und Beantworten von Booking-, Google- und TripAdvisor-Bewertungen in 4 Sprachen
24/7-Concierge auf Ihrer Website (mehrsprachiger Chat, menschliche Eskalation)
Interne FAQ für Mitarbeitende (Prozesse, HR, Lieferanten)
First-Level-Support mit Weiterleitung an die richtige Person
Antworten auf einfache Offertanfragen mit Informationsaufnahme
Vorqualifizierung eingehender Leads vor der Übergabe an den Vertrieb
Personalisierte Terminerinnerungen und -bestätigungen
Zufriedenheitsumfragen nach der Leistung

Arkneys-Methode
für diesen Agenten.

Kalibrierung auf Ihre Brand Bible (Ton, Tabuwörter, Hausformulierungen). Systematische menschliche Validierung in den ersten 4 Wochen, danach angepasste Quote. Dashboard: autonome Lösungsquote, gesparte Stunden pro Woche, Kundenzufriedenheit.