Le luxe se joue sur la relation.
Pas sur le temps d'attente.
Un client qui écrit depuis Shanghai à 3 h du matin pour connaître le statut de sa pièce à l'atelier n'attend pas trois jours. Les agents Arkneys traitent le service client, le suivi SAV et les demandes du réseau de détaillants — en six langues, sans jamais faire sortir vos données de Suisse.
Le contexte : moins de volume, plus d'exigence
Les exportations horlogères suisses ont reculé pour la deuxième année consécutive en 2025, à 25,6 milliards de francs (−1,7 %). Le nombre d'entreprises est passé d'environ 1'600 en 1970 à quelque 600 aujourd'hui, et les effectifs de la branche ont diminué de 1,3 % sur l'année. Franc fort, or au plus haut, pression tarifaire américaine et second recul du marché chinois : quand le volume ne porte plus la croissance, la marge se défend sur la qualité de la relation client et l'efficacité du back-office. C'est exactement le terrain des agents IA.
d'exportations horlogères suisses en 2025, en recul de 1,7 % — deuxième année consécutive de repli.
emplois dans la branche, 3e secteur d'exportation du pays derrière la chimie et les machines.
entreprises horlogères aujourd'hui, contre environ 1'600 en 1970 — un secteur durablement consolidé.
Sources : Fédération de l'industrie horlogère suisse (FH), statistiques d'exportation 2025 ; Convention patronale de l'industrie horlogère suisse, recensement à fin septembre 2025.
Six modules, activables selon vos besoins
Service client multilingue
Répond aux demandes en français, allemand, italien, anglais, mandarin et japonais — avec la terminologie horlogère validée par vos équipes, pas une traduction automatique générique.
Suivi SAV et atelier
Répond aux demandes de statut d'une pièce en révision : étape en cours, délai estimé, prochaine échéance. Le client est informé sans mobiliser un conseiller.
Support réseau de détaillants
Traite les demandes B2B récurrentes des points de vente : disponibilité, documentation technique, procédures de garantie, argumentaires produit.
Recherche dans les archives techniques
Retrouve la référence d'un calibre, une fiche technique, un certificat ou un manuel dans vos archives — en quelques secondes plutôt qu'en une demi-journée.
Veille marché et marché gris (option)
Surveille les mentions de vos références sur les places de marché et forums spécialisés, et signale les écarts de prix ou les annonces suspectes.
Assistant boutique et formation (option)
Met la connaissance produit à disposition des conseillers en boutique : historique d'un modèle, arguments, comparaisons, réponses aux objections courantes.
Propriété intellectuelle : rien ne sort de Suisse
Dans l'horlogerie, la donnée sensible n'est pas seulement le client : c'est aussi le calibre, le carnet de commandes, la liste des collectionneurs. Le dispositif Arkneys est hébergé exclusivement en Suisse (Infomaniak, Genève), aucune donnée ne transite par les États-Unis, vos contenus ne servent jamais à entraîner un modèle tiers, un DPA est signé avant tout démarrage et la sortie est possible chaque trimestre — sans verrou propriétaire.
Questions fréquentes
Nos données produit et clients servent-elles à entraîner un modèle ?
Non. Vos contenus ne sont jamais utilisés pour l'entraînement d'un modèle tiers. L'hébergement est exclusivement suisse, aucune donnée ne transite par les États-Unis, et un DPA conforme à la nLPD et au RGPD est signé avant tout démarrage.
L'agent peut-il vraiment répondre en mandarin ou en japonais ?
Oui, et c'est précisément là que le calibrage compte. Le vocabulaire horloger — complications, réserve de marche, finitions — est validé langue par langue avec vos équipes avant la mise en service. La validation humaine reste systématique au démarrage.
Est-ce que cela s'intègre à notre ERP ou à notre système SAV ?
Oui. Les intégrations sont définies pendant le cadrage : ERP, CRM, système de suivi atelier, base documentaire. Nous travaillons sur vos outils existants plutôt que d'en imposer un nouveau.
Combien de temps avant d'être opérationnel ?
Environ quatre semaines : audit de trois jours, cadrage des parcours et de la terminologie, déploiement avec validation humaine, puis suivi avec rapport chiffré (délai de première réponse, volume traité, taux d'escalade).
Parlons de votre maison.
Un premier échange de 30 minutes pour cadrer vos flux de service client et de SAV. Réponse sous 24 heures.
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