Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Vertragsbeziehungen zwischen der Arkneys Agency, Einzelunternehmen mit Sitz in Zürich (Schweiz), und ihren Geschäftskunden. Jede Bestellung gilt als vorbehaltlose Annahme dieser AGB, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
1. Geltungsbereich
Die AGB gelten für alle Leistungen der Arkneys Agency: Audits («Express-Audit»), Konzeption, Umsetzung, Betrieb und Wartung von KI-Agenten sowie damit verbundene Beratungsleistungen. Sie richten sich ausschliesslich an Geschäftskunden (B2B).
2. Leistungen
- Express-Audit: 3-tägige Analyse, per Video oder vor Ort, mit schriftlichem Ergebnisdokument und verbindlicher Offerte für eine allfällige Fortsetzung.
- Umsetzung von KI-Agenten: Konzeption und Produktivsetzung von Agenten, kalibriert auf das Geschäft des Kunden, im in der Offerte definierten Umfang (Setup-Phase).
- Betrieb und Wartung: Hosting, Überwachung, laufende Optimierung und Support, als monatliches Abonnement.
Der genaue Umfang, die Ergebnisse und die Fristen werden in der unterzeichneten Offerte definiert, die bei Abweichungen diesen AGB vorgeht.
3. Preise und Offerten
Die Preise werden auf Anfrage mitgeteilt, in Schweizer Franken (CHF), nach einem ersten Kadrierungsgespräch. Sie umfassen je nach Formel eine Setup-Pauschale und eine monatliche Betriebsgebühr.
Die Pauschale des Express-Audits wird nach dem ersten Gespräch mitgeteilt; sie wird vom Setup-Betrag abgezogen, wenn der Kunde nach dem Audit ein Umsetzungsprojekt startet.
Die Preise verstehen sich gegebenenfalls zuzüglich MWST. Offerten sind 30 Tage gültig.
4. Vertragsschluss
Der Vertrag kommt mit der Unterzeichnung der Offerte durch den Kunden zustande, oder mangels dessen durch jede schriftliche Annahme (einschliesslich E-Mail). Der DPA (Auftragsverarbeitungsvertrag) wird vor jedem tatsächlichen Beginn der Datenbearbeitung unterzeichnet.
5. Dauer und Kündigung
Sofern die Offerte nichts anderes vorsieht, umfasst das Betriebsabonnement eine anfängliche Verpflichtung von 12 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag stillschweigend von Quartal zu Quartal; jede Partei kann ihn auf Ende jedes Kalenderquartals mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen.
Bei Kündigung gibt die Arkneys Agency dem Kunden alles zurück, was ihm gehört (Brand Bible, Verläufe, Daten), ohne proprietären Lock-in.
6. Zahlungsbedingungen
Das Setup wird bei Bestellung in Rechnung gestellt. Die monatlichen Gebühren werden monatlich oder quartalsweise im Voraus fakturiert. Rechnungen sind innert 30 Tagen netto zahlbar.
Bei Zahlungsverzug gilt nach Mahnung ein Verzugszins von 5% pro Jahr (Art. 104 OR). Die Arkneys Agency behält sich vor, die Leistungen nach Ankündigung auszusetzen, wenn Zahlungen dauerhaft ausbleiben.
7. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, rechtzeitig die für die Leistungserbringung nötigen Zugänge, Inhalte und Informationen bereitzustellen, eine Ansprechperson zu benennen und die menschliche Validierung generierter Inhalte sicherzustellen, wo das Dispositiv dies vorsieht. Der Kunde bleibt für die endgültige Verwendung der unter seinem Namen validierten und veröffentlichten Inhalte verantwortlich.
8. Datenschutz
Ein DPA gemäss Art. 9 revDSG und Art. 28 DSGVO wird vor jedem Projektstart unterzeichnet. Mandatsdaten werden ausschliesslich in der Schweiz gehostet (Infomaniak). Keine Kundendaten werden zum Training von Drittmodellen verwendet. Für jedes Mandat wird ein Bearbeitungsverzeichnis geführt. Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.
9. Vertraulichkeit
Jede Partei verpflichtet sich, die nicht öffentlichen Informationen der anderen Partei vertraulich zu behandeln. Die Arkneys Agency nennt keinen Kunden als Referenz ohne dessen vorherige schriftliche Zustimmung. Ein separates NDA kann auf Wunsch kostenlos unterzeichnet werden.
10. Geistiges Eigentum
Nach vollständiger Bezahlung stehen dem Kunden die Nutzungsrechte an den spezifisch für ihn erstellten Ergebnissen zu (Konfigurationen, Fach-Prompts, Inhalte, Brand Bible). Generische Komponenten, Methoden, Bibliotheken und Know-how der Arkneys Agency bleiben deren ausschliessliches Eigentum und dürfen wiederverwendet werden.
11. Gewährleistung und Haftung
Die Arkneys Agency schuldet ein sorgfältiges Tätigwerden (Bemühensverpflichtung). KI-Systeme können unrichtige Ergebnisse liefern; genau deshalb ist zu Beginn jedes Dispositivs eine menschliche Validierung vorgesehen. Ohne schriftliche Zusage in der Offerte wird kein bezifferter Leistungswert garantiert.
Die Gesamthaftung der Arkneys Agency ist, gleich aus welchem Rechtsgrund, auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten tatsächlich bezahlten Beträge beschränkt. Ausgeschlossen sind indirekte Schäden (entgangener Gewinn, Kundenverlust, durch Dritte verursachter Datenverlust). Vorbehalten bleiben Absicht und grobe Fahrlässigkeit (Art. 100 OR).
12. Unterauftragnehmer
Die Arkneys Agency kann unter Einhaltung des DPA Unterauftragnehmer beiziehen (Hosting, Anbieter von KI-Modellen). Sie bleibt gegenüber dem Kunden allein für die ordnungsgemässe Leistungserbringung verantwortlich.
13. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für Nichterfüllung infolge höherer Gewalt (Katastrophe, schwerwiegender Ausfall von Dritt-Infrastruktur, behördliche Anordnung). Die Pflichten ruhen für die Dauer des Ereignisses.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterstehen Schweizer Recht, unter Ausschluss der Kollisionsregeln und des Wiener Kaufrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz, unter Vorbehalt zwingender Gerichtsstände.